Zarządzanie ruchem gości w lobby i strefach wspólnych
People Count Metrics: Poprawa doświadczenia gości poprzez monitorowanie tłoku, kolejek i bieżące dostosowanie pracy obsługi.
Opis
W godzinach szczytu lobby szybko się „korkuje”. People Count Metrics pokazuje tłok i kolejki w czasie rzeczywistym, by obsługa mogła reagować zanim spadnie jakość doświadczenia gości.
Obszary zastosowań
01. WYZWANe
Zatory powstają szybko i trudno je ocenić „na oko”.
Reakcja jest spóźniona, a goście czekają.
Potrzeba prostych alertów i trendów do planowania obsady.
02. ROZWIĄZANIA
01
Discovery
Definicja wymagań i zakresu
02
Definicja wymagań
Analiza potrzeb i środowiska.
03
Pilot
Wdrożenie testowe i kalibracja.
04
Rollout
Pełne wdrożenie systemu.
Ustalamy strefy pomiaru, progi alertów i raporty (szczyty, trendy).
03. WYNIKI
↑ check-in
Sprawniejszy check-in i mniejsze zatory.
↑ planning
Lepsze planowanie obsady w godzinach szczytu.
↑ quality
Stabilniejsza jakość obsługi przy tym samym zespole.